¿Por qué la recapitulación
es una técnica de comunicación tan poderosa?
Al momento de entablar una conversación
siempre deseamos que nuestro mensaje quede bien claro, esto para tratar de
evitar inconvenientes o problemas futuros con respecto a nuestra idea expresada.
Y para logar esto cabe destacar que para tener éxito con nuestro mensaje no
basta con hablar claro, con un tono de voz adecuando y expresar correctamente nuestras ideas, esto
porque también debemos tomar en cuenta distintos factores externos como por
ejemplo el ruido, interferencias, y demás factores que pueden alterar nuestra
idea expresada, debido a estos motivos es bueno utilizar la recapitulación como
una excelente técnica de comunicación , ya que esta nos permite hacer un breve
resumen o abarcar de nuevo los principales temas evaluados dentro del dialogo
establecido y así nos podemos asegurar que nuestro mensaje fue transmitido
correctamente.
A continuación les
mostrare 3 escenarios los cuales en el trabajo podrían propiciar conversaciones
estresantes.
1. Problemas
con un cliente: Este es un caso muy especial ya que en la mayoría de los casos
este puede marcar nuestro futuro en la empresa ya sea para obtener buenos
resultados o todo lo contario. Por tanto siempre tenemos que tomar este con
mucha seriedad y mucha calma, aquí sobresalen aspectos como la capacidad de escuchar, tener tolerancia, esto
porque aunque el cliente esté equivocado debemos de hacerlo entrar en razón y
solucionar el problema de la mejor manera.
2. Malos
entendidos con cualquier miembro de nuestro entorno: En cualquier área de
nuestra vida no estamos exentos a esta situación esto porque de una u otra
forma siempre vamos a toparnos con una situación así. Acá lo más importantes es
apreciar los diferentes puntos de vista de los involucrados, y no aferrarse a
la idea de que tenemos la razón sin importar lo que digan los demás, en otras
palabras es importante tener la mente abierta en todo instante y calma para manejar
de la mejor forma la situación.
3. Aceptar
nuestros errores: Este caso depende mucho del tipo de personalidad de la persona,
por tal puede que no sea tan estresante o por el contrario sea toda una odisea
resolver dicho caso. Considero importante destacar que el cometer errores es de
humanos y dicho acto no nos mas o menos inteligentes.
Mi gerente no
escucha mis sugerencias para mejorar mi
trabajo. ¿Cómo abordo y resuelvo este problema?
Recurrir a un dialogo sutil y
adecuado es la opción más sana e inteligente para solucionar el problema
anterior, primero sería bueno preguntar o discutir por qué nuestras ideas no
son tomadas en cuenta, después de lo anterior ofrecer argumentos contundentes
con los cuales podemos afirmar y sostener que nuestras sugerencias pueden ser
claves para hacer más eficiente nuestro trabajo y por ultimo llegar a un
acuerdo sano en el cual se evalúen los distintos intereses de los involucrados.
¿Cuáles son las
consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción
de reuniones?
Este es un tema en el cual se
ven envueltos los estereotipos e ideas que la sociedad se ha encargado de
establecer y en algunas ocasiones también
interviene la forma en que las personas han sido educadas y los distintos
valores inculcados, de todo lo anterior dependen las consecuencias de esta situación.
Cabe resaltar que el hombre por naturaleza suele ser más directo, impulsivo y
no se enfoca mucho en la parte crítica mientras que las mujeres analizan una y
otra vez la situación, son mucho más críticas y no son tan directas en sus
temas.
