jueves, 18 de abril de 2013

Caso Hipotetico




En esta oportunidad debo de resolver el siguiente caso:

Usted está ocupado atendiendo a un cliente. Había pedido que no se le molestase de no ser algo urgente. Tiene un compañero nuevo recién incorporado y que está aprendiendo, en la mesa de al lado, que no deja de interrumpir su trabajo continuamente por asuntos triviales, usted le dice:

Pienso que la mejor forma de abordar el caso sería brindándole una respuesta amable, pero a la vez hacerlo ver que verdaderamente es importante el caso en el que estoy trabajando, por tal motivo trataría de resolver su cuestionamiento de forma rápida de ser posible o sino lo enviaría con un compañero para que aclare sus dudas y como última opción le solicitaría que me espere hasta que termine mi asunto y luego ver en que lo puedo ayudar.

Mis motivos para dar tal respuesta se basan en el hecho de sentir que antes de ser profesionales o empleados primero somos humanos y debemos de ayudarnos mutuamente y tener cierto grado de comprensión y tolerancia hacia el prójimo. Considero que no sería necesario tratarlo mal o darle una respuesta grosera, porque estoy seguro que a nadie le gustaría que se lo hicieran, también se dice que lo que no nos agrada para nosotros, no debemos de hacerlo con las demás personas, es decir sino me gusta que me traten mal no debo de darle malos tratos a las demás personas.

Muy probablemente mi respuesta textual seria la siguiente:

Disculpe compañero, ¿en que le puedo ayudar? (si el problema requiere mucho tiempo como mencione anteriormente le diría que consulte con otro colega o que me espere hasta que concluya con mis labores, de lo contrario brindaría la solución de una forma rápida para evitar atrasarme en mi asunto) Luego de dar la respuesta según la situación descrita anteriormente le solicitaría que por favor no me vuelva a interrumpir, a menos que sea una emergencia, (daría algunos ejemplos si es necesario). Y con esto retornaría a mi trabajo.

Tal vez para algunos quizás esta no sea la mejor respuesta pero creo que es la mejor opción para solucionar el caso evitando conflictos y situaciones incomodas que muy posiblemente conlleven a afectar alguna de las partes involucradas.

¿Cómo resolverían el caso ustedes?

2 comentarios:

  1. Considerando el hecho de que el compañero es nuevo ,es más complicado el tratarlo de mala manera. Así que lo mas lógico seria tratar de resolver la duda...si se extiende o persiste la cuestionable. Solo pedirle que espere mientras termina con su cliente o que le pida a alguien mas ayuda. Ademas parte de ser un buen profesional es tomar decisiones de manera individual...ya que no todo el tiempo se puede depender de los demás, más aun cuando la cuestionable es simple.

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  2. Hay algo muy interesante y cierto en el texto "también se dice que lo que no nos agrada para nosotros, no debemos de hacerlo con las demás personas, es decir sino me gusta que me traten mal no debo de darle malos tratos a las demás personas". Esto es algo muy cierto y de mi parte es algo q siempre he aplicado y creo que la mejor manera de dejar las cosas claras pero siendo "gente" es hablando como si fuera a mi a quien me estuvieran diciendo las observaciones.

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